Tu Gutes und rede darüber. Machen wir gerne. Wir fragen uns aber vorher, ob das, was wir tun, auch wirklich guttut. Alle zwei Jahre haken wir bei den Menschen, die unsere Angebote nutzen, nach, wie zufrieden sie mit uns und unserer Arbeit sind. Im September und Oktober vergangenen Jahres haben wir wieder Fragebögen rausgeschickt. Mehr als die Hälfe kam jetzt ausgefüllt zurück.
Insgesamt haben uns rund 1.100 Nutzer*innen geantwortet. Und zwar zum Beispiel, dass ganze 89 Prozent von ihnen ihre Einrichtung bzw. ihr Angebot weiterempfehlen würden. Das ist eine Zahl, die auch uns wirklich zufrieden macht. Die uns zeigt, wie wertvoll unsere Arbeit ist.
Auch beim Erstellen der Bögen haben wir unsere Nutzer*innen mit ins Boot geholt. Zusammen haben wir Fragen erarbeitet wie: Haben die Mitarbeiter*innen genügend Zeit für mich? Gehen sie auf mich, meine Anliegen und Wünsche ein? Und fühle ich mich bei ihnen in Krisen gut aufgehoben? Letzteres haben übrigens 86 Prozent der Befragten bejaht. 81 Prozent sind mit dem, was sie bisher für sich mit Hilfe der Brücke SH erreicht haben, zufrieden.
In einzelnen Fragen unterscheiden sich die Bögen für die verschiedenen Bereiche unserer Angebote. Unter anderem in den Wohnhäusern wird zum Beispiel gefragt, ob es ausreichend Unterstützung gibt, um etwas außerhalb der Einrichtung zu unternehmen. Da sagen 80 Prozent ganz klar: Ja. Im Bereich Arbeit, dazu zählen unter anderem unsere Werkstätten, haben uns 79 Prozent rückgemeldet, dass die Arbeitsbelastung so für sie in Ordnung sei.
Mit den gesammelten Antworten geht die Arbeit für uns alle jetzt erst richtig los, denn in den Teams werden in den nächsten Wochen die Ergebnisse zusammen mit den Nutzenden diskutiert. Gemeinsam geht es darum, Ziele zu formulieren: Was möchten wir verbessern? Bis wann? Und wer ist dafür wie gefragt?
Auch wir haben nämlich ein großes Ziel: Wir wollen die Brücke SH ständig verbessern. Weil uns Menschen wichtig sind. Und weil es guttut zu hören, dass man Gutes tut.
Weitere Informationen:
Anja Staas
Referentin für Qualitätsmanagement
(04 31) 9 82 05-60
a.staas@bruecke-sh.de
